24/7 +7 (495) 647-47-77 , 8 (800) 444-47-77 бесплатно по России заказать обратный звонок

Возврат товаров

Для заказов по г. Москва.

Вернуть некоторые позиции из заказа или заказ целиком можно в момент его получения, либо в течение тридцати календарных дней, не считая дня покупки.

При доставке товара курьером в его присутствии проверьте комплектацию, внешний вид, отсутствие внешних повреждений и т. д. Если вы решили сразу отказаться от некоторых позиций или заказа целиком, просто распишитесь в бланке отказа (входит в комплектацию заказа) и передайте его курьеру вместе с возвратным товаром и кассовым чеком. При этом целостность упаковки товара должна быть сохранена.

Обращаем ваше внимДля того, чтобы вернуть товар, целостность упаковки которого нарушена, некачественный товар или товар уже после его оплаты, вам необходимо связаться с менеджером «Бамбиния.рф» по телефону, сообщить номер заказа и причину возврата. Мы направим к вам курьера, который заберет заказ и кассовый чек, и передаст вам потраченные на покупку деньги (в случае возврата товара ненадлежащего качества). В случае возврата товара надлежащего качества выезд курьера стоит 250 рублей, и д/с за предыдущий выезд курьера Покупателю не возвращаются.
Для заказов по России.

Вернуть некоторые позиции из заказа или заказ целиком возможно в течение тридцати календарных дней с момента получения, не считая дня покупки.

При получении посылки внимательно осмотрите ее. При нарушении целостности упаковки, обнаружении вмятин и других повреждений ни в коем случае не принимайте посылку. Требуйте от работников службы доставки составления акта и отправки заказа по обратному адресу. После этого свяжитесь с менеджерами магазина, объясните ситуацию и оформите новый заказ.

В случае обнаружения производственного брака сообщите об этом любому менеджеру «Бамбиния.рф» по телефону. По возможности, пришлите фото для подтверждения наличия проблемы по адресу sales@bambiniya.ru, в письме укажите номер заказа и ваши контакты. Далее Вам необходимо отправить товар исключительно ЕМС Почтой России на адрес: 107564, г. Москва, ул. Краснобогатырская, д. 2, стр.74, ООО «Интернет Касса», оплатив при этом доставку. Обязательно запишите номер ЕМС-отправления и сообщите его менеджеру отдела рекламаций. После возврата некондиционного (рекламационного) товара на наш адрес, мы, на ваше усмотрение, либо отправим вам товар надлежащего качества (доставку в этом случае оплачиваем мы), либо вернем вам денежные средства, потраченные на покупку, включая стоимость доставки на наш адрес некондиционного товара (для чего Вам необходимо прислать менеджеру отдела рекламаций скан оплаченной ЕМС-квитанции, либо вложить копию указанной квитанции в посылку с некондиционным товаром)
Если приобретенный товар по каким-то причинам не понравился или не подошел вам, то в течение тридцати календарных дней вы также можете вернуть его. Для этого свяжитесь с менеджером «Бамбиния.рф» по телефону и заявите о желании вернуть товары, отправьте товар на наш адрес ЕМС Почтой России. В этом случае все расходы по доставке оплачивает Покупатель, т.е. вы. После передачи товара сотруднику ЕМС Почты России необходимо связаться с менеджером «Бамбиния.рф» и сообщить ему номер ЕМС-отправления. После возврата товара на наш адрес мы на ваше усмотрение либо отправим вам другой товар, либо вернем денежные средства, уплаченные за товар.

ОЧЕНЬ ВАЖНО!!! ВОЗВРАТ ТОВАРА НА НАШ АДРЕС ПРОИЗВОДИТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ЕМС ПОЧТОЙ РОССИИ!

Обращаем ваше внимание на то, что принимается назад товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид, а именно: в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, подарками, пломбами и ярлыками (при наличии таковых изначально), в неиспользованном виде. ООО «Интернет Касса» рекомендует сохранять целостность упаковки товара, так как нарушение целостности упаковки товара является основанием для отказа возврата/обмена товара.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и/или возврату, указаны в Перечне (см. ниже), утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат товара осуществляется следующими способами:

         • возврат в офис ООО «Интернет Касса»;
         • возврат ЕМС Почтой России (в случае возврата товара надлежащего качества почтовые услуги оплачивает Покупатель, в случае возврата товара ненадлежащего качества почтовые услуги оплачивает Продавец);
         • возврат курьером (для жителей г.Москва).

Возврат курьером.

Услуга доступна для жителей г. Москва

Стоимость выезда курьера за товаром надлежащего качества составляет 250 рублей. Выезд курьера за товаром ненадлежащего качества (в случае рекламации) – бесплатно.

Возврат в офис ООО «Интернет Касса»
 

Покупатель при желании может вернуть нам товар самостоятельно. Мы находимся по адресу:  г. Москва, ул. Краснобогатырская, д. 2, стр.74.  Более подробную информацию (схема проезда, контактное лицо, и.т.п.) вам изложит менеджер «Бамбиния.рф».
В случае возврата товара надлежащего качества вам возвращаются уплаченные за товар д/с.
В случае возврата товара ненадлежащего качества (в случае рекламации) вам возвращаются потраченные на покупку д/с.

Правила упаковки возврата товара для способа «Возврат ЕМС Почтой России»:

1. товар должен быть возвращен в оригинальной заводской упаковке, не имеющей надписей, следов оклеивания скотчем и прочих нарушений ее внешнего вида;
2. так как пересылка товара осуществляется путем периодической погрузки-выгрузки товара на так называемых сортировочных пунктах, для сохранения внешнего вида и потребительских свойств     товара просим вас дополнительно упаковать коробку товара во внешнюю упаковку (коробку большего размера), и заполнить внутреннее свободное пространство любым амортизирующим материалом;
3. сам товар при этом не должен иметь следов его использования, в наличии должны присутствовать все заводские маркировки, пломбы, товар должен быть аккуратно размещен внутри заводской упаковки.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю ООО «Интернет Касса»  осуществляется тремя способами:

           • наличным расчетом;
           • банковским переводом;
           • почтовым переводом.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае,осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

          • Наличный расчет возможен при возврате через курьерскую службу или офис компании. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Покупателю.

          • Безналичный расчет. В этом случае Клиент обязан отправить на эл. адрес client@bambiniya.ru письмо с темой «возврат» и следующую информацию:
                1. наименование банка;
                2. расчетный счет;
                3. корреспондентский счет;
               4. ИНН банка;
               5. БИК банка;
               6. лицевой счет и номер карты;
               7. ФИО.
Реквизиты должны быть на имя заказчика.

           • Почтовый перевод. Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10-ти рабочих дней с момента получения нами возвращенного ЕМС почтой товара.

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров, следует обращаться в отдел рекламаций по телефонам:

Для Москвы и МО:
    • +7 (495) 648-63-83

Для Регионов РФ:
     • 8 (800) 444-63-83

Уважаемые клиенты, обратите внимание:
Отдел рекламаций работает по будням с 9.00 до 19.00.

 
Любые другие интересующие вас вопросы вы можете задать, заполнив форму на нашем сайте /information/return.html

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и/или обмену, перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Несмотря на то, что товары в пунктах 1,2,3, 11 в соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей обмену и возврату не подлежат, наша компания готова принять данный товар в случае отсутствия повреждений  и следов использования товара.
 
Возврат д/с за технически сложный товар осуществляется только после проверки качества товара. Проверка качества проводится в сроки, предусмотренные действующим Законодательством. Возврат д/с за технически сложный товар ненадлежащего качества возможен в течение всего гарантийного срока.

Спасибо за понимание.

С уважением, Интернет-магазин «Бамбиния.рф».